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Kapitel

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Die nächste Generation der CRM-System

Customer-Relationship- Management-Systeme waren nicht immer das, was sie heute sind.
von
Stephan von Lattorff
Customer-Relationship- Management-Systeme waren nicht immer das, was sie heute sind.

Bis in die späten 1990er griffen nur wenige Unternehmen auf Software zurück, mit der sie sich die Kommunikation mit Kunden und ihre Verkaufsbemühungen erleichtern konnten. Und für Verlage spielten CRMs zunächst gar keine Rolle, bis sie Mitte der 2000er plötzlich nahezu unabdingbar wurden.

Mittlerweile würden sich Verkaufsprofis mit erheblichen Nachteilen konfrontiert sehen, würden Sie auf jedwede Art von CRM-System verzichten. Denn die meisten Verkäufer verlassen sich nicht nur zur Verwaltung ihrer Kontakte auf ihr CRM. Stattdessen verwalten Sie damit einfach alles: Angebote, Verträge, Rechnungen, Kommunikation und sogar den Produktionsaufwand.

Unternehmen, die auf CRMs mit eingebauten Kapazitäten in Sachen Lead- Generierung setzen, würden sich regelrecht ins Mittelalter zurückkatapultieren, müssten sie sich wieder auf die alte, herkömmliche Weise ihrem Job zuwenden.

Software zur Lead-Identifikation ist in der Verlagsbranche zwar noch nicht allzu weit verbreitet, CRMs mit Marketingfunktionen werden aber unabhängig von der Branche des Verlags immer häufiger nachgefragt.

Verkäufer sparen mit diesen modernen Systemen eine Menge Zeit ein, die sie andernfalls in aufwändige Suchen nach potenziellen Werbetreibenden in den Weiten des Internets stecken würden. Das CRM ermöglicht Ihnen außerdem aber auch eine sehr gute Lead-Identifikation. Darüber hinaus hilft es dabei, Websites auf Kontaktdaten abzufragen, diese ins CRM zu kopieren und damit womöglich unvollständige Kontaktdatenbanken automatisch und sinnvoll zu ergänzen.

Jeder Verkäufer ist irgendwann schon einmal auf der Suche nach der Telefonnummer des Entscheidungsträgers eines Unternehmens verzweifelt. Genau deshalb möchte er auf gar keinen Fall zu einem CRM ohne die Optionen der Lead-Generierung und der Marketing-Automation zurückkehren.